Üzleti és informatikai tanácsadás
Analitikus CRM
A pénzügyi, telekommunikációs és szinte minden jelentős piacon egyre élesebb verseny folyik az ügyfelekért. A versenyben maradásért minden vállalatnak fontossá vált optimalizálni ügyfélkapcsolati folyamatait. Az analitikus CRM projektek során döntéstámogató riportok kidolgozásával és előállításával, adatbányászati modellek fejlesztésével segítünk hatékonyabbá tenni az ügyfélkapcsolatok kezelését.
Analitikus CRM területen, a következő témakörökben rendelkezünk releváns tapasztalattal:
- Analitikus CRM stratégia kialakítása: a vállalati CRM / marketing / értékesítési stratégiába hatékonyan illeszkedő analitikus CRM tevékenység kialakításának feltétele a társterületekkel való harmonikus, egymást támogató együttműködés.
- Ügyfél-szegmentáció: az ügyfelekkel való hatékony kommunikáció alapja a vállalat ügyfeleinek megismerése. Ebben nyújt segítséget az ügyfelek szegmentálása, melynek során az ügyfeleket saját demográfiai, szociográfiai tulajdonságaik, viselkedésük alapján csoportosítjuk, majd az egyes csoportokat jellemzőik segítségével profilozzuk, elősegítve ezáltal a szegmensenként eltérő stratégia kialakításának lehetőségét.
- Keresztértékesítési folyamatok kialakítása, adatbányászati támogatása: A CRM tevékenység egyik legnépszerűbb eleme a keresztértékesítés. Az adatbányászati modellek segítségével meghatározható az ügyfélkör azon része, akik között nagyobb arányban találhatóak az értékesített termékre fogékonyabb ügyfelek. A keresztértékesítés jelentőségét tovább növeli az a tény, hogy a meglévő ügyfelek részére való értékesítés költsége lényegesen alacsonyabb, mint egy új ügyfél megszerzéséé.
- Kommunikációs csatornák elemzése: az ügyfél számára megfelelő kommunikációs csatorna megválasztása és az adott csatorna optimális használata lényegesen csökkenti a kommunikáció költségét.
- Ügyfélérték-számítás: Minden vállalat számára mást jelent az értékes ügyfél. A különböző profitabilitással és potenciállal rendelkező ügyfelek eltérő CRM stratégiával kezelendők. Az ügyfelek tudatos mozgatása az egyes szegmensek között a jól kialakított CRM stratégia része.
- Lemorzsolódás-elemzés: Az éles verseny következményeként értékes ügyfeleink lemorzsolódásának megakadályozása kiemelt fontosságú feladat. Ebben nyújtanak segítséget a lemorzsolódást előrejelző adatbányászati modellek alkalmazása.
- Analitikus CRM adatpiac tervezése, kialakítása: A CRM tevékenységet támogató riportok, elemzések elkészítéséhez szükséges adatok általában több forrásrendszerből vagy egy túlzott komplexitással rendelkező adattárházból származnak. Mindez jelentősen növeli a feladatok informatikai részének bonyolultságát és az előállítás időigényét. Jól megtervezett adatpiac kialakításával az említett problémákon túl, adatminőségi hiányosságok is korrigálhatóak.
