Üzleti és informatikai tanácsadás
SLA management
Az SLA (Service Level Agreement) egy szerződéses keretekben vállalt kritériumrendszer szerinti együttműködés két partner között, melynek tárgya egy jól definiált szolgáltatásnyújtás. Az SLA általában nem technikai leírása az adott szolgáltatásnak, hanem egy üzleti megállapodás feltételrendszerét tartalmazza. Az SLS (Service Level Specification) egy technikai megfeleltetése az SLA-nak, mely egy technikai útmutató a szolgáltatás működtetésének. Az SLO (Service Level Objective) pedig egy részhalmaza az SLS-nek, mely tartalmazza az elérndő szolgáltatás paramétereket.
Több szektor mellett a telekommunikációs szektorra is jellemző, hogy különböző területeiket kiszerveznek. Amellett, hogy jól definiált SLA szerződést kötnek, még fontosabb annak folyamatos kontrollja, esetleges felülvizsgálata, finomítása, mely gyakorlott minőségbiztosításban jártas szakértőket igényel.
