Minőség és szervezetfejlesztés üzletág
Konfliktuskezelés
Kommunikációs ismeretek, konfliktuskezelés módjai, okai, valós konfliktushelyzetek elemzése, mindennapi konfliktusszituációk, ügyfélszolgálati konfliktusok, empátia.

Kommunikációs ismeretek, konfliktuskezelés módjai, okai, valós konfliktushelyzetek elemzése, mindennapi konfliktusszituációk, ügyfélszolgálati konfliktusok, empátia.